Politique de remboursement et de retour

THE EMPORIUM RETROGAMING SHOP - POLITIQUE MONDIALE DE RETOUR ET D'ANNULATION

PARTIE A : POUR LES CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE (UE/EEE) UNIQUEMENT

Cette section s'applique strictement aux consommateurs résidant au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (EEE), conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

1. Droit légal de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expire exactement 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises expédiées depuis le Japon.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision non équivoque de vous rétracter. Vous pouvez le faire instantanément en utilisant notre lien électronique « Se rétracter du contrat ici » situé dans le pied de page de notre site Web, ou en envoyant une déclaration écrite explicite par e-mail à :

Nom de l'entreprise : The Emporium Retrogaming Shop
Adresse : 5-4-8 NISHI-IKUTA, TAMA-KU Kawasaki Kanagawa - 2140037, Japon
E-mail : Japanamusement@gmail.com

2. Exemptions légales et biens exclus

Conformément à l'article 16 de la directive européenne sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation est totalement nul et non applicable pour :

Biens personnalisés/sur mesure : Articles adaptés, gravés sur mesure, structurellement modifiés ou remis à neuf de manière unique selon vos spécifications.
Supports et jeux descellés : Jeux vidéo rétro, CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, cassettes ou disques vinyles scellés qui ont été ouverts (retirés de leur emballage plastique/scellé d'origine) par le consommateur après la livraison.
Éléments électroniques exclus : Composants électroniques internes sensibles séparés ou produits logiciels numériques téléchargeables une fois que le téléchargement ou l'exécution a commencé.

3. Lutte contre la fraude et pénalités pour dépréciation de la valeur (Règle du « déballage uniquement »)

Norme de la boutique physique : Vous êtes légalement autorisé à manipuler et inspecter les articles, consoles et accessoires rétro uniquement dans la mesure où cela vous serait autorisé dans un magasin physique traditionnel (par exemple, pour vérifier l'état esthétique).
Responsabilité en cas de dépréciation : Si les marchandises retournées montrent des signes d'utilisation dépassant une inspection visuelle de base, vous êtes légalement responsable de la dépréciation de la valeur de l'article. Cela inclut :
- Étiquettes de magasin, scellés de sécurité, autocollants inviolables ou étiquettes de numéro de série manquants, coupés ou détachés.
- Consoles ou accessoires ayant été branchés, allumés, utilisés, rayés ou modifiés.
- Boîtes, manuels ou inserts de protection vintage japonais d'origine déchirés, annotés, descellés ou gravement endommagés.
Matrice de déduction : Nous nous réservons le droit légal de déduire jusqu'à 100 % de la valeur de votre remboursement si l'article est retourné dans un état impropre à la revente. Le montant exact de la déduction sera calculé lors de l'inspection physique dans nos locaux au Japon.

4. Coût direct et propriété légale des retours

Frais de retour : Le consommateur doit supporter la totalité des coûts directs du renvoi des marchandises à l'international vers nos installations au Japon. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande mais que vous retournez un article, et que le total de votre commande restante ne permet plus de bénéficier de la gratuité, un montant équivalent à nos frais de port standards sera déduit de votre remboursement final.
Risque de perte : La marchandise retournée reste la propriété légale, sous la responsabilité et aux risques du consommateur jusqu'à ce qu'elle soit physiquement réceptionnée et signée dans notre entrepôt désigné.
Retours frauduleux : Tous les articles en stock sont marqués, photographiés et leur numéro de série est suivi de manière sécurisée avant de quitter le Japon. Si un client retourne un colis vide, un article de substitution, un produit contrefait, ou si des composants internes ont été retirés, aucun remboursement ne sera effectué. Un rapport officiel de fraude criminelle sera automatiquement déposé auprès des autorités répressives régionales du consommateur, d'Europol et des autorités de transport.

5. Procédure de vérification et règles de remboursement

Droit de retenir les fonds : Nous retiendrons tout remboursement jusqu'à ce que nous ayons physiquement reçu la marchandise dans nos installations au Japon et que nous l'ayons soumise à une inspection complète.
Exclusion des frais de livraison premium : Nous ne rembourserons que nos frais de livraison de base les moins chers. Tout supplément payé pour une livraison premium/express n'est pas remboursable.
Délai de traitement : Les remboursements éligibles seront effectués dans les 14 jours suivant la vérification physique du colis. Aucun frais de transaction marchande (tels que les tarifs PayPal) ne sera déduit des retours légaux valides au titre de la législation européenne.

6. Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat sans utiliser le bouton de notre pied de page)

À l'attention de : The Emporium Retrogaming Shop
Adresse : 5-4-8 NISHI-IKUTA, TAMA-KU Kawasaki Kanagawa - 2140037, Japon
E-mail : Japanamusement@gmail.com
Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me rétracte/nous nous rétractons du contrat de vente portant sur les biens suivants : [Insérer les articles ici]
Commandé le (*)/Reçu le (*): [Insérer les dates ici]
Nom du/des consommateur(s) : [Insérer le nom]
Adresse du/des consommateur(s) : [Insérer l'adresse]
Date : [Insérer la date]
(*) Biffer la mention inutile.

PARTIE B : POUR LES CLIENTS NON EUROPÉENS (Reste du monde)

Cette section s'applique à tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne/EEE (par exemple, États-Unis, Australie, Canada, etc.).

MODALITÉS ET CONDITIONS DE VENTE

En effectuant un achat auprès de The Emporium Retrogaming Shop, vous acceptez les conditions générales de notre magasin en fonction de votre emplacement :

Pour les clients de l'Union européenne (UE/EEE) : Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre contrat dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Des déductions pour dépréciation de la valeur s'appliquent aux marchandises vintage ouvertes ou utilisées.
Pour les clients non européens (États-Unis, Canada, Australie, etc.) : Les annulations de commande approuvées demandées avant l'expédition sont soumises à des frais de traitement de transaction de 5 %.

Pour consulter l'intégralité de nos règles structurelles et les exclusions de produits, veuillez visiter notre page centralisée Politique de remboursement officielle.

Pour lire le cadre juridique complet et voir toutes les exclusions de produits, veuillez visiter notre page centralisée Politique de remboursement officielle.

2. Barème des frais de restockage POUR LES PAYS HORS UE.

Tous les articles retournés dans le cadre de cette section sont soumis à des frais de restockage de 25 %, selon le type d'article et son état lors du retour.

Changement d'avis de l'acheteur, remords de l'acheteur ou différence de prix : Frais de restockage de 25 % appliqués.
Refus de livraison par l'acheteur : Frais de restockage de 25 % appliqués.
Commande retournée comme non livrable : Aucun frais de restockage, mais un montant équivalent à tous les frais de port internationaux (aller et retour) sera déduit du remboursement.
Supports/Logiciels ouverts : L'acheteur retourne un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dans le délai de retour, qui a été ouvert ou retiré de son emballage plastique d'origine. Des frais de restockage allant jusqu'à 50 % du prix de l'article seront appliqués.
Retours endommagés/matériellement différents : Si un article est retourné endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur, un remboursement partiel ou des frais de restockage seront évalués à notre seule discrétion en fonction de la perte de valeur.

3. Annulations de commande à la demande de l'acheteur POUR LES PAYS HORS UE

Si un acheteur non européen demande à annuler une transaction avant l'expédition, l'option d'annulation reste à la seule discrétion du vendeur. Tout remboursement approuvé correspondra au coût total moins des frais de traitement de 5 % pour couvrir les frais de PayPal/processeur marchand non remboursables. Si l'annulation est due à l'indisponibilité ou à un défaut de l'article de notre côté, un remboursement intégral à 100 % est émis.

4. Expédition, douane et annulation de la livraison gratuite

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont absolument pas remboursables.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande mais que vous retournez un article et ne remplissez plus les conditions du seuil de promotion, vous êtes responsable du paiement du coût d'expédition initial réel. Par exemple, si vous avez dépensé 11 000 yens mais retourné un ou plusieurs articles dont le coût d'expédition était de 6 000 yens, votre total de commande réel est désormais de 5 000 yens. Les frais d'expédition de 6 000 yens seront déduits de votre crédit de retour.
Les droits de douane, taxes et frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition et sont à la charge de l'acheteur. Nous respectons strictement les lois internationales et ne marquerons pas la marchandise en dessous de sa valeur ou n'étiquèterons pas les articles comme « cadeaux ».
Nous ne rembourserons aucuns frais de douane ou d'importation facturés par le pays de destination.

5. Ventes finales, cadeaux et échanges

Articles soldés : Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Échanges : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Contactez-nous à japanamusement@gmail.com pour obtenir les instructions.
Cadeaux : Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau en magasin de la valeur de votre retour une fois le colis reçu au Japon. S'il n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé directement à la personne ayant offert le cadeau.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.