FAQ
F.A.Q
Quels sont les modes d'expédition internationale disponibles ?
Nous vous proposons les modes d'expédition suivants pour l'international, classés en deux catégories : Service Postal et Transporteur.
Service Postal : EMS
Transporteur : UPS
NOTE IMPORTANTE : nous ne regroupons pas plusieurs commandes ensemble. Si plusieurs commandes sont effectuées, chaque commande sera envoyée séparément)
-----
Quel est le mode d'expédition le moins cher ?
Cela dépend de la taille et du poids de votre colis. Pour les petits articles, comme les CD et les magazines, le "petit paquet" SAL est l'option la moins chère. Pour les autres colis, veuillez consulter notre Calculateur d'Expédition.
Quel est le mode d'expédition le plus rapide ?
FedEx/UPS/EMS sont parmi les plus rapides et SAL est le plus lent. MISE À JOUR : LE SERVICE SAL N'EST PLUS DISPONIBLE
Quel mode d'expédition dois-je choisir ?
Pour les articles peu coûteux et de petite taille, nous recommandons d'utiliser le "petit paquet" SAL. MISE À JOUR : LE SERVICE SAL N'EST PLUS DISPONIBLE
Pour les autres articles, nous recommandons d'utiliser EMS car c'est le mode d'expédition le plus fiable et le plus raisonnable.
----
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement dans la boutique.
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez envoyer un message via la page "SPECIAL REQUEST" pour obtenir le calcul.
-----
Qu'est-ce qu'un "petit paquet" ?
Le "petit paquet" est une option d'expédition pour les petits articles. C'est le mode d'expédition le moins cher disponible, mais il est soumis à des limitations de taille, de poids et d'assurance. Le "petit paquet" peut être envoyé par avion ou par SAL (version moins chère et plus lente de l'envoi par avion). MISE À JOUR : LE SERVICE SAL N'EST PLUS DISPONIBLE
Le poids maximum est de 2 kg.
Longueur(a) + hauteur(b) + profondeur(c) <= 90 cm.
----
Pouvez-vous expédier des articles volumineux/lourds/longs ?
Désolés, nous n'expédions pas d'articles de plus de 20 kg ou dépassant la limite de taille maximale disponible*.
* EMS : 2m ou 3m de taille totale
* UPS : 160 cm en somme des 3 côtés. Veuillez envoyer un message via la page "SPECIAL REQUEST" pour vérifier la disponibilité pour votre pays.
----
Quels articles sont interdits à l'expédition ?
Divers produits sont interdits à l'exportation depuis le Japon, tels que les batteries, les articles inflammables, la faune et la flore, les articles figurant sur la liste CITES (plus de détails ici). De plus, chaque pays a sa propre liste d'articles interdits à l'importation. Par conséquent, un article donné peut être expédié hors du Japon et accepté dans un pays, mais ce même article pourrait être rejeté par les douanes d'un autre pays.
Il existe d'autres articles non inclus dans les pages ci-dessus mais qui sont refusés à l'envoi par Japan Post.
- Haut-parleurs (peuvent être expédiés par transporteur)
- Batteries de téléphone portable, batteries de smartphone
- Cigarettes électroniques (IQOS, etc.)
- Articles pouvant nécessiter la fourniture de documents de sécurité (crème solaire, déodorants liquides et en crème, fond de teint liquide, détergents, etc.)
De plus, certains articles ne sont pas disponibles avec certains modes d'expédition.
Service Postal
EMS : Accessoires et objets de valeur tels que bagues, colliers, pendentifs, bracelets, etc., composés de métaux précieux tels que l'or, l'argent, le platine, etc.
Courrier de surface : Les articles contenant des batteries au lithium-ion ne peuvent être expédiés que vers un nombre limité de pays. Veuillez vérifier si votre pays figure dans la colonne "Courrier de surface" à la page 3 de la liste suivante. (UNIQUEMENT DISPONIBLE POUR LES PARTENAIRES GROSSISTES/REVENDEURS)
Transporteur
Comme l'expédition internationale par transporteur est généralement plus stricte que celle par service postal, certains articles pouvant être expédiés par services postaux ne sont pas acceptés par les transporteurs. Voici quelques-uns de ces articles restreints :
Nourriture et boissons
Produits sanitaires et articles cosmétiques
Boissons alcoolisées
Tout type de liquide
Veuillez noter que pour EMS Express, il existe également des articles interdits supplémentaires selon le pays de destination. Malaisie (montre, casque, CD, DVD, magazine, etc...), Taïwan (appareils de santé et de beauté, etc...). Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que pour la boutique The Emporium, il existe également des articles interdits supplémentaires (y compris les perruques, les articles aimantés, les objets ressemblant à des armes, etc.) selon le pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Si un colis contenant ce type d'articles est expédié via un transporteur, il est très probable que le colis soit arrêté et détruit par les services douaniers.
-----
Quels sont les droits de douane ?
En règle générale, vous pouvez importer une certaine quantité de marchandises sans avoir à payer de frais d'importation douaniers (droits de douane, TVA et/ou tout autre frais requis par les lois d'importation du pays de réception, etc.). Le client est seul responsable de couvrir ces coûts supplémentaires. Comme ces frais et restrictions diffèrent pour chaque pays, nous (la boutique de jeux The Emporium) ne sommes pas en mesure de donner une estimation à l'avance. Veuillez vous assurer d'avoir vérifié les règles douanières du pays de destination avant d'expédier un colis.
Aux clients européens :
Depuis le 1er juillet 2021, une nouvelle législation fiscale européenne est entrée en vigueur.
Veuillez noter que la TVA sera appliquée aux colis expédiés à partir du 22 septembre 2021.
Pour les colis de grande valeur (plus de 150 EUR), les réglementations douanières et le processus de paiement de la TVA restent inchangés, et la taxe applicable sera traitée et facturée par votre autorité douanière locale à l'arrivée des marchandises en Europe.
La valeur du colis sera assurée pour la valeur totale des marchandises avant remise ou utilisation de points de fidélité.
----
Quand expédierez-vous mes articles ?
Habituellement, les colis sont envoyés dans les 48/72 heures après la confirmation de la commande. Parfois, nous sommes en mesure d'envoyer le colis en 24h.
----
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui, tous les colis ont des numéros de suivi. Vous pourrez suivre votre colis depuis votre compte une fois le colis expédié.
----
Proposez-vous des services de renforcement de colis pour les articles fragiles/coûteux ?
Oui ! Par défaut, nous consolidons vos articles et les emballons en toute sécurité en fonction de leur fragilité, de leur taille, etc. Dans la plupart des cas, nos colis sont suffisamment solides pour résister à la plupart des situations. Cependant, si votre colis est particulièrement fragile, lourd, volumineux, et/ou si vous êtes inquiet pour la sécurité de vos articles, nous vous recommandons d'utiliser notre service de renforcement. Votre colis sera renforcé à l'aide de carton supplémentaire et d'emballages fixés avec du ruban adhésif, et/ou d'autres matériaux d'emballage supplémentaires selon ce que nous jugeons approprié.
Veuillez également noter que nous n'ouvrons pas les articles neufs/scellés sans votre autorisation. Si vous souhaitez protéger l'intérieur de la boîte de l'article, veuillez en faire la demande dans le commentaire du colis.
-----
Puis-je vous demander de marquer mes articles comme "cadeau" ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas marquer les articles comme "cadeau" sur la facture. Nous devons marquer tous nos colis comme "marchandise". Nous vous remercions de votre compréhension.
----
Combien coûte l'assurance colis ?
Vous n'avez pas besoin de payer l'assurance colis pour AIR, SAL et EMS, elle est déjà incluse.
----
Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Tous les colis de la boutique The Emporium ont des numéros de suivi et vous pouvez vérifier l'historique de suivi de votre colis depuis votre compte. En cas de retard inattendu dans la livraison de votre colis, nous pouvons soumettre une demande d'enquête au mode d'expédition que vous avez choisi :
EMS/Airmail - 30 jours après l'expédition
Courrier de surface - 120 jours après l'expédition
Services de transporteur - 2/3 semaines après l'expédition
Les enquêtes prennent du temps car les sociétés d'expédition doivent mener leur propre enquête interne avant de faire rapport à la boutique de jeux The Emporium. Cependant, vous recevrez soit votre colis, soit votre remboursement une fois l'enquête terminée.
----
Mon colis est endommagé/il manque un article. Que dois-je faire ?
Important : Si vous découvrez un problème à l'arrivée du colis, assurez-vous de conserver tous les matériaux d'emballage pour l'enquête menée par la boutique The Emporium et la société d'expédition.
Pour le Service Postal
Si vous constatez que vos articles sont endommagés ou manquants, déclarez la perte ou les dommages en vous rendant directement à votre bureau de poste. Confirmez que votre réclamation a été acceptée.
Une fois complété, envoyez à la boutique de jeux The Emporium :
1. Une copie de votre réclamation enregistrée (formulaire CN24 ou autres formulaires de réclamation fournis)
2. Des photos des matériaux d'emballage du colis (boîte extérieure et emballage intérieur)
3. Des photos de tout dommage subi par vos articles.
Nous pourrons alors envoyer une demande à la Poste japonaise pour entamer la procédure d'indemnisation.
Pour les Services de Transporteur
Veuillez contacter directement la société d'expédition dans le délai imparti pour déposer une réclamation :
UPS : jusqu'à 14 jours après la date de livraison.
Une fois que vous avez soumis votre réclamation auprès de votre transporteur, veuillez nous envoyer les éléments suivants :
1. Des photos des matériaux d'emballage du colis (boîte extérieure et emballage intérieur)
2. Des photos de tout dommage subi par vos articles.
Certaines sociétés d'expédition ne commenceront aucune enquête si le "destinataire" du colis ne signale pas les problèmes à la société d'expédition en premier.
Veuillez noter qu'un représentant du transporteur peut se rendre à l'adresse de livraison indiquée pour vérifier directement les dommages signalés sur le colis lors d'une enquête.
----
Bonnes pratiques / conseils :
-Achetez auprès d'une seule boutique japonaise pour réduire les frais d'expédition au Japon.
-Utilisez votre adresse personnelle et non une adresse de bureau/travail pour l'expédition.
-Vérifiez les droits de douane de votre pays et les restrictions de taille/poids du mode postal à l'avance.
----
Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons avec plaisir à vos questions.