Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)
Welche internationalen Versandmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen für den internationalen Versand die folgenden Versandmethoden an, die in zwei Kategorien unterteilt werden können: Postdienst und Kurier.
Postdienst: EMS
Kurier: UPS
ZUSÄTZLICHER HINWEIS: Wir fassen mehrere Bestellungen nicht zusammen. Wenn mehrere Bestellungen getätigt werden, wird jede Bestellung separat versandt.
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Welche Versandmethode ist die günstigste?
Dies hängt von der Größe und dem Gewicht Ihres Pakets ab. Für kleine Artikel wie CDs und Magazine ist SAL „small packet“ die günstigste Option. Für andere Pakete nutzen Sie bitte unseren Versandkostenrechner.
Welche Versandmethode ist die schnellste?
FedEx/UPS/EMS gehören zu den schnellsten, während SAL am langsamsten ist. AKTUALISIERUNG: DER SAL-DIENST IST NICHT MEHR VERFÜGBAR
Welche Versandmethode sollte ich wählen?
Für günstige und kleine Artikel empfehlen wir den Versand als SAL „small packet“. AKTUALISIERUNG: DER SAL-DIENST IST NICHT MEHR VERFÜGBAR
Für andere Artikel empfehlen wir EMS, da es die zuverlässigste und vernünftigste Versandmethode ist.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Ladenkasse berechnet.
Falls Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte eine Nachricht über die Seite „SPECIAL REQUEST“ für eine Berechnung.
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Was ist ein "small packet"?
"Small packet" ist eine Versandoption für kleine Artikel. Es ist die günstigste verfügbare Versandmethode, unterliegt jedoch Größen-, Gewichts- und Versicherungseinschränkungen. "Small packet" kann per Luftpost oder SAL (günstigere und langsamere Version der Luftpost) versendet werden. AKTUALISIERUNG: DER SAL-DIENST IST NICHT MEHR VERFÜGBAR
Das Höchstgewicht beträgt 2 kg.
Länge(a) + Höhe(b) + Tiefe(c) <= 90 cm.
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Versenden Sie große/schwere/lange Artikel?
Es tut uns leid, wir versenden keine Artikel über 20 kg und über der maximal verfügbaren Größenvorgabe*.
* Ems 2m oder 3m Gesamtgröße
* UPS 160cm Summe aus 3 Seiten. Bitte senden Sie eine Nachricht über die Seite „SPECIAL REQUEST“, um die Verfügbarkeit für Ihr Land zu prüfen.
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Welche Artikel sind vom Versand ausgeschlossen?
Es gibt verschiedene Waren, deren Export aus Japan verboten ist, wie Batterien, entzündliche Gegenstände, Fauna und Flora sowie Artikel auf der CITES-Liste (weitere Details hier). Zudem hat jedes Land seine eigene Liste der verbotenen Importgüter. Daher kann ein bestimmter Artikel aus Japan versandt und in einem Land willkommen geheißen werden, während derselbe Artikel beim Zoll eines anderen Landes abgelehnt werden könnte.
Es gibt weitere Artikel, die nicht auf den oben genannten Seiten enthalten sind, aber von Japan Post für den Versand abgelehnt werden.
- Lautsprecher (können per Kurier versandt werden)
- Mobile Batterien, Smartphone-Batterien
- Elektronische Zigaretten (IQOS usw.)
- Artikel, die möglicherweise die Vorlage von Sicherheitsdokumenten erfordern (Sonnencreme, flüssige und cremige Deodorants, flüssige Grundierung, Reinigungsmittel usw.)
Außerdem gibt es bestimmte Artikel, die für bestimmte Versandmethoden nicht verfügbar sind.
Postdienst
EMS: Zubehör und wertvolle Gegenstände wie Ringe, Halsketten, Anhänger, Armbänder usw., die aus Edelmetallen wie Gold, Silber, Platin usw. bestehen.
Landweg (Surface mail): Artikel, die Lithium-Ionen-Batterien enthalten, können nur in eine begrenzte Anzahl von Ländern versandt werden. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Land in der Spalte „Surface mail“ auf Seite 3 der folgenden Liste aufgeführt ist. (NUR FÜR GROSSHANDEL/Wiederverkäufer-Partner VERFÜGBAR)
Kurier
Da der internationale Versand per Kurier im Allgemeinen strenger ist als bei Postdiensten, werden bestimmte Artikel, die per Post versandt werden können, nicht per Kurier versandt. Einige dieser eingeschränkten Artikel sind wie folgt:
Lebensmittel und Getränke
Sanitärartikel und Kosmetikprodukte
Alkoholische Getränke
Jede Art von Flüssigkeit
Bitte beachten Sie, dass es für EMS Express je nach Zielland zusätzliche verbotene Artikel gibt. Malaysia (Uhr, Helm, CD, DVD, Magazin usw...), Taiwan (Gesundheits- und Schönheitsgeräte usw...). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte beachten Sie, dass es für den The Emporium Shop je nach Zielland ebenfalls zusätzliche verbotene Artikel gibt (einschließlich Haarperücken, magnetisierte Gegenstände, waffenähnliche Gegenstände usw.). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn ein Paket, das solche Artikel enthält, per Kurier versandt wird, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass das Paket von den Zollbehörden gestoppt und entsorgt wird.
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Wie hoch sind die Zollgebühren?
Normalerweise können Sie eine gewisse Menge an Waren importieren, ohne Zollgebühren (Zollgebühren, Mehrwertsteuer und/oder andere Gebühren, die gemäß den Importgesetzen des Empfängerlandes erforderlich sind, usw.) zahlen zu müssen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, diese zusätzlichen Kosten zu tragen. Da diese Gebühren und Beschränkungen je nach Land unterschiedlich sind, können wir (The Emporium Game Shop) keine Schätzung im Voraus abgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Zollbestimmungen des Ziellandes geprüft haben, bevor Sie ein Paket versenden.
An europäische Kunden:
Ab dem 1. Juli 2021 ist eine neue europäische Steuergesetzgebung in Kraft getreten.
Bitte beachten Sie, dass für Pakete, die ab dem 22. September 2021 versandt werden, Mehrwertsteuer anfällt.
Für Pakete mit hohem Wert (über 150 EUR) bleiben die Zollbestimmungen und der Mehrwertsteuer-Zahlungsprozess wie bisher bestehen, und die anfallende Steuer wird von Ihrer örtlichen Zollbehörde bei Ankunft der Waren in Europa bearbeitet und berechnet.
Der Wert des Pakets wird in voller Höhe des Warenwerts vor Abzug von Rabatten oder Treuepunkten versichert.
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Wann versenden Sie meine Artikel?
Normalerweise werden Pakete 48/72 Stunden nach der Auftragsbestätigung versandt. Manchmal sind wir in der Lage, das Paket innerhalb von 24 Stunden zu versenden.
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Stellen Sie eine Tracking-Nummer bereit?
Ja, alle Pakete haben Tracking-Nummern. Sie können Ihr Paket in Ihrem Konto verfolgen, sobald es versandt wurde.
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Bieten Sie Paketverstärkungsdienste für zerbrechliche/teure Artikel an?
Ja! Standardmäßig konsolidieren wir Ihre Artikel und verpacken sie sicher basierend auf Zerbrechlichkeit, Größe usw. In den meisten Fällen sind unsere Pakete stark genug, um den meisten Situationen standzuhalten. Wenn Ihr Paket jedoch besonders zerbrechlich, schwer, groß ist und/oder Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihrer Artikel machen, empfehlen wir die Nutzung unseres Verstärkungsdienstes. Ihr Paket wird mit zusätzlichem Karton und Klebeband und/oder anderen zusätzlichen Verpackungsmaterialien nach unserem Ermessen verstärkt.
Bitte beachten Sie auch, dass wir neue/versiegelte Artikel nicht ohne Ihre Erlaubnis öffnen. Wenn Sie den Inhalt der Artikelverpackung schützen möchten, machen Sie bitte eine entsprechende Angabe im Paketkommentar.
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Kann ich Sie bitten, meine Artikel als "Geschenk" zu markieren?
Leider können wir Artikel auf der Rechnung nicht als "Geschenk" markieren. Wir müssen alle unsere Pakete als "Waren" kennzeichnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
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Wie hoch ist die Paketversicherung?
Sie müssen für AIR, SAL und EMS keine Paketversicherung bezahlen; diese ist bereits enthalten.
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Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Alle Pakete von The Emporium Shop haben Tracking-Nummern, und Sie können den Tracking-Datensatz Ihres Pakets in Ihrem Konto überprüfen. Sollte es zu einer unerwarteten Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommen, können wir bei der von Ihnen gewählten Versandmethode eine Untersuchungsanfrage einreichen:
EMS/Luftpost - 30 Tage nach Versand
Landweg - 120 Tage nach Versand
Kurierdienste - 2/3 Wochen nach Versand
Untersuchungen benötigen Zeit, da die Versandunternehmen ihre eigene interne Untersuchung durchführen müssen, bevor sie an The Emporium Game Shop berichten. Sie erhalten jedoch entweder Ihr Paket oder Ihr Geld zurück, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.
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Mein Paket ist beschädigt/ein Artikel fehlt. Was soll ich tun?
Wichtig: Wenn Sie bei Ankunft des Pakets ein Problem feststellen, bewahren Sie unbedingt das gesamte Verpackungsmaterial für eine Untersuchung durch The Emporium Shop und das Versandunternehmen auf.
Für Postdienst
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Artikel beschädigt sind oder fehlen, melden Sie den Verlust oder die Beschädigung direkt bei Ihrem Postamt. Lassen Sie sich bestätigen, dass Ihr Anspruch angenommen wurde.
Sobald dies erledigt ist, senden Sie an The Emporium Game Shop:
1. Eine Kopie Ihres eingereichten Anspruchs (CN24-Formular oder andere bereitgestellte Formulare)
2. Bilder des Verpackungsmaterials (äußerer Karton und innere Verpackung)
3. Bilder von Schäden an Ihren Artikeln.
Wir können dann einen Antrag an die japanische Post stellen, um das Entschädigungsverfahren zu starten.
Für Kurierdienste
Bitte kontaktieren Sie das Versandunternehmen direkt innerhalb der zulässigen Frist zur Einreichung eines Anspruchs:
UPS: bis zu 14 Tage nach Lieferdatum.
Sobald Sie Ihren Anspruch bei Ihrem Kurierdienst eingereicht haben, senden Sie uns bitte Folgendes:
1. Bilder des Verpackungsmaterials (äußerer Karton und innere Verpackung)
2. Bilder von Schäden an Ihren Artikeln.
Einige Versandunternehmen leiten keine Untersuchung ein, sofern der "Empfänger" des Pakets dem Unternehmen die Probleme nicht zuerst meldet.
Bitte beachten Sie, dass ein Vertreter des Kurierdienstes möglicherweise an die angegebene Lieferadresse kommt, um die gemeldeten Schäden während einer Untersuchung direkt zu prüfen.
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Gute Vorgehensweisen / Tipps:
- Kaufen Sie bei einem japanischen Geschäft ein, um die Versandkosten innerhalb Japans zu reduzieren.
- Verwenden Sie Ihre Privatadresse und keine Büro-/Arbeitsadresse für den Versand.
- Prüfen Sie im Voraus die Zollbestimmungen Ihres Landes sowie die Größen-/Gewichtsbeschränkungen der Postmethode.
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Sie haben die Antwort immer noch nicht gefunden?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir beantworten Ihre Fragen gerne.